服務體系
服務體系：提供從售前咨詢定制、項目部署實施、培訓指導支持，到售後(hòu)運營維護的全周期服務體
系，打通端到端全流程交付，最大限度滿足客戶需求，端到端全周期的服務體系。
售前咨詢定制
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需求收集
- 通過(guò)線上、線下(xià)、電話等方式溝通收集客戶需求，全方面
制定解決方案，并進行(háng / xíng)量産品的工作。
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評估分析
- 結合客戶實際需求、項目現狀及未來規劃，從産品、技術、實施、運維等維度全方位的評估分析。
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确定方案
- 以客戶需求爲導向，制定既能(néng)解決當前業務痛點又能(néng)滿足長遠發(fā／fà)展的方案。
項目部署實施
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項目立項
- 組織專門項目啓動會(huì)，指派專業團隊對(duì)接客戶，定崗定責，确保項目順利開展實施。
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項目實施
- 專業團隊根據規劃設計及客戶需求，幫助客戶完成項目軟件系統、硬件、技術方面的部署實施。
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項目驗收
- 富源團隊配合客戶項目方做好軟件、硬件、工程等方面的一一校驗，确保項目順利收尾。
培訓指導支持
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系統培訓
- 根據客戶實際需求，采用(yòng)集中式分批培訓，爲客戶提供整套系統的功能(néng)、日常操作的培訓服務。
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管理培訓
- 由專業技術人員，以一對(duì)一或一對(duì)多的現場或線上視頻方式，爲客戶提供系統的配置和管理、常規故障處置方法的培訓服務，方便客戶日常運營管理。
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開放式培訓
- 提供各系統設備操作手冊、技術文檔、産品說明書等服務文檔，确保客戶快速順利使用(yòng)系統及産品。
售後(hòu)運維服務
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托管服務
- 專業運維團隊，提供售後(hòu)一站式托管運營維護，解決客戶後(hòu)顧之憂。
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系統管理
- 定期對(duì)優化系統性能(néng)、更新系統補丁、自(zì)動備份數據，保障系統正常運行(háng / xíng)
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定期巡檢
- 定期對(duì)系統及硬件産品進行(háng / xíng)巡檢，預防潛在問題，減少産品故障，保證客戶利益。
